Política de Tratamiento de Datos

1. Identificación y roles de las partes

En cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, los roles en el tratamiento de su información son:

• Responsable del Tratamiento: El negocio en el cual usted solicita, agenda o recibe los servicios. El negocio determina los fines y medios del tratamiento de los datos de sus clientes. Sus datos de contacto son el nombre y el número de WhatsApp con los que se comunica con usted (los mismos que aparecen en el primer mensaje que recibe) y la dirección de su establecimiento.
• Encargado del Tratamiento: PaseSiga, plataforma de software y tecnología operada por Christyan Basante Satizabal, con domicilio en Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia. Correo electrónico: [email protected]. PaseSiga procesa la información por cuenta y mandato del negocio, únicamente para prestarle el servicio de agendamiento, caja y avisos automatizados, y no la usa para fines propios.

2. Datos personales que se recolectan

A través de la interacción con el bot de WhatsApp o el enlace web de reserva, se tratan únicamente los siguientes datos pertinentes y no sensibles:

• Identificación y contacto: Nombre de contacto y número de teléfono celular / WhatsApp.
• Gestión de citas: Servicios seleccionados, fecha, hora, profesional asignado y estado del servicio (confirmada, en silla, terminada o cancelada).
• Pagos y transacciones: Registro del método de pago acordado (efectivo, transferencia o tarjeta) y montos totales del servicio. No se solicitan ni almacenan números de tarjetas, códigos CVV ni claves bancarias.
• Programa de fidelidad: Historial de citas completadas, saldo de puntos acumulados y premios redimidos en el negocio.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales son tratados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Gestionar y confirmar sus citas en la agenda del negocio.
• Enviar notificaciones operativas vía WhatsApp: confirmación inmediata de reserva, avisos de adelanto de turno si su profesional termina antes, recordatorios 1 hora antes de la cita, reprogramaciones y recibos digitales de pago.
• Calcular y acreditar automáticamente sus puntos del programa de fidelidad del negocio y permitir su canje por servicios de premio.
• Atender sus dudas, solicitudes de reprogramación o cancelación a través del chat.

4. Derechos del titular de los datos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular cuenta con los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar: Solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o actualización de sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización: Conocer constancia de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado del uso: Conocer el tratamiento específico que se le ha dado a su información.
• Revocar la autorización o suprimir el dato: Solicitar la eliminación de su información cuando considere que no se han respetado los principios legales, siempre que no subsista un deber legal o contractual de conservarla.
• Acceso gratuito: Consultar sin costo sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Por infracciones a la ley de protección de datos, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el negocio o ante PaseSiga.

5. Canal para ejercer sus derechos y tiempos de respuesta

Para formular consultas, reclamos o solicitar la supresión de sus datos, usted no requiere trámites complejos ni desplazamientos físicos:

• Canal directo: Escriba directamente al chat de WhatsApp del negocio indicando su nombre, número de teléfono y la solicitud (por ejemplo: "Deseo que borren mis datos personales" o "Deseo actualizar mi nombre").
• Correo electrónico: También puede escribir a [email protected] indicando el negocio, su nombre, su número de teléfono y la solicitud. PaseSiga la atenderá o la trasladará al negocio dentro de los mismos plazos.
• Plazo para consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Si no es posible atender la consulta en dicho lapso, se informará al titular antes del vencimiento con una prórroga máxima de cinco (5) días hábiles.
• Plazo para reclamos (corrección, supresión o revocatoria): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de no ser posible resolverlo en ese término, se informará al titular con una prórroga máxima de ocho (8) días hábiles adicionales.

6. Seguridad y período de conservación

Sus datos se gestionan bajo estándares técnicos de seguridad: enlaces web con tokens temporales de vigencia limitada (1 hora para reservas y 10 minutos para acceso del equipo), conexiones cifradas y almacenamiento protegido.

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación como cliente con el negocio o hasta tanto usted solicite expresamente su supresión o revocación, conforme a los límites de conservación exigidos por la ley tributaria y comercial colombiana.

7. Terceros y datos fuera de Colombia

PaseSiga no vende ni cede sus datos y no los usa para publicidad. Para prestar el servicio se apoya en los siguientes proveedores tecnológicos, que pueden tratar o alojar información en servidores ubicados fuera de Colombia:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes de WhatsApp entre usted y el negocio.
• Cloudflare: red de entrega y seguridad por la que pasan las conexiones al sitio web y a la plataforma.
• Proveedores de infraestructura (servidores y copias de seguridad): alojan la base de datos de la plataforma, en Colombia o en otros países.

Estos proveedores actúan bajo sus propias condiciones de seguridad y confidencialidad. Al usar los canales de PaseSiga, usted autoriza esta transmisión de datos, que se realiza únicamente para las finalidades descritas en esta política.

8. Datos sensibles y menores de edad

PaseSiga no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros). Si usted los envía por el chat, no serán incorporados a la base de datos.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Las citas de menores deben ser agendadas por sus padres o representantes legales, quienes autorizan el tratamiento de los datos del menor.

9. Almacenamiento en su navegador

La web de reserva y el panel guardan en su navegador únicamente la información técnica necesaria para funcionar (por ejemplo, la sesión iniciada). No se usan cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

10. Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige desde el 2 de noviembre de 2026. La base de datos de cada negocio estará vigente mientras el negocio use PaseSiga y subsistan las finalidades descritas; cuando deje de usarlo, sus datos se eliminarán o se le devolverán, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades), se informará además por WhatsApp antes de aplicarlo.